bk24-এর গোপনীয়তা নীতি

০১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

bk24 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত আমাদের অনুশীলন বর্ণনা করে — আপনি bk24-এর ওয়েবসাইট, পরিষেবা বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময় আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা প্রক্রিয়া করি এবং কীভাবে আপনার অধিকার রক্ষা করি।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতির সাথে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

০২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

bk24 কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমাদের সংগৃহীত তথ্যের বিভিন্ন বিভাগ বর্ণনা করা হয়েছে:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা আমরা সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও ব্যবহারকারীর নাম
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর (পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য)
• পছন্দকৃত পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)

২.২ পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত তথ্য

নিরাপদ লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আমরা কিছু ক্ষেত্রে পরিচয়পত্র যাচাই করতে পারি। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য প্রযোজ্য হতে পারে।

২.৩ লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে জমা ও উত্তোলনের সাথে সম্পর্কিত তথ্য রেকর্ড করা হয়:

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ ও তারিখ
• পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন আইডি
• বোনাস ও প্রোমো ব্যবহারের ইতিহাস
• গেমিং ইতিহাস ও বাজির রেকর্ড

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ/বিভাগ স্তরে)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শনকৃত পৃষ্ঠা ও সেশন সময়কাল
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৫ যোগাযোগ তথ্য

আপনি যখন আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হতে পারে, যা পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

০৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bk24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• আমানত গ্রহণ ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা (সর্বনিম্ন ৳৫০০ থেকে, সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন)
• গেমিং পরিষেবা, স্লটস, ক্রিকেট বেটিং ও লাইভ ক্যাসিনো সুবিধা প্রদান করা
• বোনাস ও প্রোমোশনাল অফার যাচাই ও প্রদান করা

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• আর্থিক প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই — কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অ্যাকাউন্ট অনুমোদন

৩.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

• অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন পাঠানো
• ২৪/৭ বাংলা ভাষায় লাইভ চ্যাট সহায়তা প্রদান করা
• ইমেইলের মাধ্যমে প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর দেওয়া

৩.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা
• নতুন পণ্য ও পরিষেবা উন্নয়ন করা

০৪ তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

নির্দিষ্ট পরিস্থিতি ছাড়া bk24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। নিচে সেই সীমিত পরিস্থিতি উল্লেখ করা হয়েছে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ প্রযুক্তি সরবরাহকারীর সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, ক্লাউড স্টোরেজ বা সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবা পরিচালনা করে। এই অংশীদারদের সাথে কেবল তাদের কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এই ধরনের পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের আগেভাগে অবহিত করা হবে এবং তাদের তথ্য একই গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করবে।

০৫ তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

bk24 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এসএসএল এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সব ধরনের তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আমাদের সার্ভার অবকাঠামো শিল্পমানের ফায়ারওয়াল ও কঠোর প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিরাপদ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: সমস্ত আর্থিক লেনদেন — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার — নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: সন্দেহজনক লগইন বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সক্রিয় হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়।

যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং পাবলিক নেটওয়ার্কে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে সতর্কতা অবলম্বন করার দায়িত্ব আপনার।

০৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

bk24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য অপরিহার্য।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ সময়
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছর
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: সর্বশেষ কার্যকলাপের তারিখ থেকে নির্ধারিত মেয়াদ
• সহায়তা যোগাযোগের রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের তারিখ থেকে নির্ধারিত মেয়াদ

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত করা হবে।

০৭ কুকি নীতি

bk24 ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতা, যেমন লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: আমাদের পরিষেবা কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ করবে না।

০৮ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। এই অনুরোধ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধন

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে, বিশেষত বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে।

০৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

bk24 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।

আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, তাহলে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবক বা সংরক্ষকরা যদি মনে করেন যে তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]তে যোগাযোগ করুন।

১০ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

bk24 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটের এই পৃষ্ঠায় আপডেটকৃত নীতি প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় নোটিফিকেশন দেওয়া হবে

পরিবর্তনের পরেও আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে, আপনি আপডেটকৃত নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ আন্তঃসীমান্ত তথ্য স্থানান্তর

bk24 মূলত বাংলাদেশ বাজারে পরিষেবা প্রদান করে। তবে কিছু ক্ষেত্রে প্রযুক্তি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আপনার তথ্য অন্য দেশে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্য এই নীতিতে বর্ণিত একই স্তরের সুরক্ষা পাবে। আমরা কেবলমাত্র সেই অংশীদারদের সাথে কাজ করি যারা শিল্পমানের তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার বিষয়টি গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করবে এবং দ্রুত সমাধান প্রদানের চেষ্টা করবে।